Организовать поездку в Антарктиду на частном самолете или найти свободные места в премиум-отелях в разгар цветения сакуры в Японии, устроить VIP-сафари в Африке или арендовать приватную виллу в швейцарских Альпах. Все эти и многие другие вопросы — обычная рутина для 29-летнего Ернара Кабдуллина, основателя казахстанской консьерж-компании Solution Travel и главы британской Almont Travel в Центральной Азии.
Грант любой ценой
Ернар родом из Петропавловска. В 15 лет он переехал в Алматы, поступил в колледж и грезил об учебе в KIMEP. Но эта мечта казалась недостижимой: платить за дорогое обучение было некому — Ернар рано потерял родителей, жил с братом и понимал, что полагаться нужно только на собственные силы.
Тогда Ернар поставил перед собой цель — поступить на грант во что бы то ни стало. Единственный шанс — сдать комплексное тестирование и экзамен по английскому, набрав максимальные баллы. Самостоятельно изучая язык, он подготовился к IELTS за несколько месяцев. Экзамен сдал, но набрал только проходной балл, что позволило ему поступить на подготовительный курс при университете, но на платной основе.
Затем был вступительный экзамен, на котором Ернар набрал 92 балла из 100. Воодушевившись таким результатом, наш герой написал письмо президенту KIMEP с просьбой о гранте. Запрос будущего студента глава вуза одобрил, но только на половину, выдав ему 50-процентную скидку. Во втором семестре Ернар написал еще одно письмо, где детально описал свою жизненную ситуацию, и добился-таки бесплатного обучения.
В университете Ернар несколько раз менял специальность — от государственного управления до бухгалтерского учета. При этом постоянная работа мешала учебе из-за чего его успеваемость падала. Как итог — грант был аннулирован. Обучение в университете своей мечты Ернар так и не закончил, решив сосредоточиться на карьере.
«Мне приходилось балансировать между учебой и работой, потому что нужно было на что-то жить. С 15 лет я работал в общепите, а в 18 устроился помощником бухгалтера в строительной компании, где постепенно дорос до финансиста, а затем и до помощника президента. На протяжении пяти лет я пытался завершить обучение, но в какой-то момент понял: нужно делать выбор, — либо продолжать учебу, либо строить карьеру. Я выбрал второй вариант», — улыбается Ернар.
Богатый опыт
В 23 года Ернар решил уйти из строительной компании и кардинально поменять сферу деятельности: он задумал стать личным помощником «какого-нибудь крупного бизнесмена». И это решение стало поворотным моментом в жизни.
«Мне всегда было интересно узнать, как устроен бизнес изнутри, хотел поближе познакомиться с топовыми руководителями, чтобы понимать, как они справляются с вызовами, какими качествами нужно обладать для создания крупной компании. В 2019 году я устроился к Серику Толбасы личным помощником и этот опыт стал самым важным в моей жизни», — утверждает собеседник.
За пять лет работы с бизнесменом Ернар занимался различными организационными вопросами, в том числе и планированием всех личных и рабочих поездок босса в разные страны. И каждый раз, как говорит собеседник, он «пытался найти именно ту компанию, которая бы решила все тревел-вопросы на высшем уровне». Но «та самая» никак не находилась.
«За это время я узнал все «болевые точки», которые есть в организации путешествий, особенно если речь идет о премиум-сегменте. Тогда я понял, что в принципе могу работать сам и предложить рынку такие услуги, как организация поездок под ключ и полное сопровождение клиентов в путешествиях», — пояснил Ернар Кабдуллин.
Так в июне 2023 года на рынке Казахстана появилась компания Solution Travel. Сначала это были небольшие заказы от клиентов, кто так или иначе был знаком с его организационными способностями, ведь начинать работу с новым человеком — большой риск, и не только для клиентов, но и для самого организатора.
«Учитывая уровень клиентов, с которыми я планировал работать, даже на старте нельзя было позволить себе «тестовый режим». Необходимо было сразу выстраивать процессы, работающие без сбоев: от подбора надёжных партнёров по всему миру, до детальной проработки маршрутов, в которых учитываются мельчайшие нюансы под каждый индивидуальный запрос», — говорит Ернар.
Отдельный вызов — работа в одиночку на старте. Первые заказы начинающий предприниматель организовывал самостоятельно: встречался с клиентами, проводил переговоры с партнерами, обсуждал нюансы.
«Это были бессонные ночи, постоянное переключение между часовыми поясами и полное погружение в каждый процесс. Позже удалось собрать команду профессионалов, но вначале все держалось на балансе между операционкой, ростом и правильным позиционированием бренда. Даже сейчас я остаюсь вовлечённым практически в каждый букинг», — рассказывает Ернар.
Задачи со звездочкой
В компании Ернара вся работа выстроена на индивидуальных пожеланиях клиентов, которые перед поездкой проходят полноценное интервью. В нем сотрудники Solution Travel выясняют каждую деталь от типа транспорта (включая частные самолеты) до желаемой жесткости матрасов, мягкости подушек, наличии аллергии и даже музыкальных предпочтениях. После сбора данных компания формирует индивидуальное предложение и презентует его клиенту. Ах, да, все строго конфиденциально, ведь с каждым клиентом перед началом работы заключают договор о неразглашении. Такой же документ подписывают и отели-партнеры.
Тем не менее, удержать искушенных клиентов довольно непростая задача. Как говорит Ернар, «работать с требовательными клиентами — это и вызов, и удовольствие».
«С одной стороны, планка всегда высокая. С другой — именно такие клиенты дают возможность расти, оттачивать сервис и становиться сильнее в деталях», — поясняет собеседник.
Ернар добавляет, для того, чтобы удержать клиента в luxury-сегменте — значит не просто хорошо выполнить заказ, а «предвосхитить ожидания». А для этого нужно всегда быть на шаг впереди: перепроверять детали, держать партнёров в тонусе, контролировать качество и уметь моментально решать любые вопросы. «Часто клиент ценит не то, что ошибка не случилась, а то, как она была решена. Благодаря этому выстраиваются доверительные отношения», — говорит предприниматель и уточняет, что многие заказы по сей день контролирует лично.
«Некоторые заказы поступают спонтанно. Например, за три дня до начала сезона цветения сакуры в Японии мы получили запрос на организацию поездки для целой делегации. Нужно было найти отель, гида, организовать индивидуальные экскурсии, зарезервировать «мишленовские» рестораны и продумать развлекательную программу. Однако главная сложность заключалась в том, что бронирование на этот период обычно производится за полгода. В результате удалось подключить эксклюзивных партнеров, выйти на руководителей гостиниц и ресторанов и, несмотря на жесткие правила японского гостеприимства, реализовать заказ», — приводит пример Ернар.
«Простые» Мальдивы
По большей части клиенты обращаются за организацией личных поездок, отдыха. По мнению Ернара, этот вопрос для многих миллионеров является особенно щепетильным, особенно, если планируется путешествие с семьей, детьми, пожилыми родителями. При этом наиболее популярным направлением для казахстанских VIP-туристов, по наблюдениям собеседника, являются Мальдивы.
«Эти острова сильно выделяются из всех стран, особенно если речь идет о семейном отдыхе. Если мы говорим про зимний отдых, то тут в фаворитах Европа, в частности для тех, кто любит кататься на лыжах, — говорит собеседник и уточняет: — Это только на первый взгляд может показаться, что Мальдивы — это «простой» продукт: белый песок, виллы над водой и all inclusive. Но в luxury-сегменте как раз всё наоборот — сложность начинается в деталях. Во-первых, многие цепочки отелей предлагают похожие типы размещения, но подход к сервису может отличаться. То, что идеально подойдёт одному клиенту, может не устроить другого, даже если визуально всё выглядит одинаково. Во-вторых, логистика на Мальдивах — отдельный уровень задач. Нужно чётко рассчитать время прилёта международного рейса или джета, состыковать его с местным трансфером, учесть ограничения по расписанию, погодные условия и возможность задержек. Когда речь идёт о нескольких виллах или пересечении маршрутов разных членов семьи — без чёткой координации всё может пойти не так», — поясняет Ернар.
Кроме того, продолжает бизнесмен, часто приходится работать с нестандартными запросами, включая аренду целых островов или вилл с полным уровнем приватности, согласование индивидуального меню с диетологами и многое другое.
От Лондона до Алматы
Через пару месяцев после основания компании Ернар все-же задумался о получении высшего образования. Выбор пал на программу MBA в University of Exeter в Великобритании, где он получил 50% грант на обучение и развитие проектов в области устойчивого развития. В январе 2024 года, обучаясь в Лондоне, он познакомился с владельцем британской консьерж-компании Almont Travel Юрием Горовым. Их взгляды на то, каким должен быть luxury travel совпали, и предприниматели решили заключить партнерство.
Так, в 2024 году Ернар Кабдуллин стал еще и главой Almont Travel в Центральной Азии. Он отвечает за операционное управление в регионе, стратегическое развитие бизнеса, выстраивание партнерских отношений с местными компаниями, контроль качества услуг и продвижение бренда.
Так как Almont Travel является участником рейтинга Forbes Travel Guide и членом престижной организации Virtuoso в регионе EMEA, а компания Ернара аффилирована с Almont Travel, то многие привилегии стали доступны и для Solution Travel.
«Мы имеем доступ к таким программам как Virtuoso, Forbes Travel Guide, Preferred Partner у Four Seasons, Marriott Stars & Luminous и многие другие. Получить доступ к этим программам — серьёзное достижение. Это не просто красивая «галочка» в профиле — за каждым статусом стоят реальные обязательства и уровень доверия, который нужно постоянно оправдывать, — пояснил Ернар.
Открывая Казахстан
В марте 2025-го он принял участие в саммите Forbes Travel Guide — ведущем мировом форуме, посвященному стандартам роскошного сервиса. Мероприятие проходило в Монако. Среди 750 участников со всего мира были представители отелей, ресторанов, авиакомпаний и поставщики услуг. Лишь 80 из них — трэвел-адвайзеры, включая Ернара. В первый день он посетил закрытую встречу с князем Монако Альбертом II, где обсуждались перспективные проекты в сфере туризма.
По словам Кабдуллина, сейчас его главная цель — привлечь в Казахстан международные организации из индустрии туризма, такие как Forbes Travel Guide. «Это откроет новые возможности для нашей страны и сферы туризма», — убежден Ернар.
О том, почему клиенты Ернара не оплачивают его услуги и на чем зарабатывают трэвел-консьержи, где и как он находит партнеров компании и почему такие организации как Forbes Travel Guide или Virtuoso могут разорвать сотрудничество, читайте в майском номере журнала Forbes Kazakhstan.
Если вы обнаружили ошибку или опечатку, выделите фрагмент
текста с ошибкой и нажмите CTRL+Enter
